איך לעבור משרות פרונטלי לדיגיטלי

מי הם?
הקשת של מאותגרי הטכנולוגיה גדולה ומגוונת:
החל מאנשים מומחים בתחומם, בעלי ידע נרחב,
דרך מנהלים בתפקידי מפתח, ועד העובד האחרון.

הם מוטרדים מהזמן ואנרגיה שיצטרכו להשקיע כדי ללמוד ,
וגם חוששים שיתגלו כמי שפחות שולטים בטכנולוגיה ויתפסו כפחות יעילים.
הם מבינים שהקושי היא לא רק בתפעול,
אלא גם עבודה במרחב השונה שמצריך התייחסות
שונה, שכרגע אין להם מושג מהי.
זה מתסכל ומביך אותם, וגורם להם לסגת לאחור,וחבל.

בעיה שלהם?
לא ממש.
קחו לדוגמא ישיבת צוות עובדים שנקבעה בזום
חלק מהצוות שולט, מתקשר בקלות באון ליין, וחלק ירגיש מאוים
וינסה למצוא סיבות למה לא יוכל להגיע לפגישה.
קיבלנו מצב של חוסר יעילות, בעיות בהעברת מסרים, וקונפליקטים מיותרים.

רוצים עוד דוגמה- הלקוחות שלכם "דורשים" מכם להתקדם, להתייעל ולתת שרות דיגיטלי באון ליין
ומחלקת השרות המעולה שלכם,שעד כה נתנה שירות פרונטאלי,
צריכה לעבור תוך יום יומיים לדיגיטלי
כדי להתאים עצמה למצב החדש.

זה לא פשוט (אבל גם לא כזה מסובך)
אפשר בהחלט לעזור להם ולארגון, להסתגל למציאות החדשה
אבל זה לא קורה, אם עוצמים עיניים,
וזורקים את העובדים למים העמוקים בלי קורס שחיה.