תקשורת בין אישית אפקטיבית בארגון

מחקרים מראים כי אלמנט קריטי בהתנהגות חברתית הוא הבנה של מה אנשים אחרים חושבים או מרגישים.

היכולת הזו נקראת “תיאוריה של תודעה” (Theory of mind), והיא מאפשרת לנו להבין שלאחרים יש רצונות, כוונות ונקודות מבט שונות משלנו.

היכולת הזאת קריטית לכל אינטראקציה חברתית, ואנחנו משתמשים בה באופן בלתי מודע כשאנחנו מבקרים, מתייחסים ומגיבים להתנהגויות של הסובבים אותנו.

כלומר אם נוכל להבין את המחשבות בראשם של אחרים, ונבין שהן עשויות להיות שונות משלנו, נוכל לדעת כיצד אנו אמורים לתקשר איתם בצורה טובה יותר, ולעיתים נוכל אף לצפות כיצד יגיבו ויתנהגו בעתיד.

חלק ניכר מהמידע הזה עובר ללא מילים, דרך שפת הגוף, הבעות הפנים (בדגש על גבות, עיניים ופה)
וגם במחוות ידים, צורת עמידה, הליכה, זווית הראש, תנוחות ישיבה ועוד…

הוא עובר גם בדיבור, דרך טון הדיבור, האינטונציה וקצב הדיבור וכמובן, הוא עובר גם בכתיבה – סגנון הכתיבה, אוצר המילים,
שימוש במילים מסוימות (בפתקים, הוראות, הנחיות, תקנות, פוסטים, סמס, וואטסאפ…)