רושם ראשוני מעולה, כולנו רוצים לעשות את זה, אבל רק מעטים יודעים איך
החלטתי שבמקום לכתוב ולכתוב,
נעשה תרגיל מתוך סדנת שפת גוף :
1.נסו להיזכר בפעם האחרונה שפגשתם מישהו בפעם הראשונה
2.קחו נייר וכלי כתיבה דף נייר ורשמו :
מה הרגשתם?
מה זכור לכם במיוחד מהאדם שפגשתם?
צבע? ריח? בגד? עיניים? טון דיבור? הדרך שבה הציג את עצמו?
עצרו רגע
נסו להיזכר איזה רושם ראשוני קיבלתם?
איזה תחושה הוא העלה בכם?
מה חשבתם על האדם שפגשתם?
עכשיו בואו נחזור לתרגיל,
מה ראיתם בזיכרון שלכם ?
האם מדובר בבגדים? בצבע שלהם? בגזרה (צמודה מידי, רפויה מידי)
האם ריח מסוים שיגרום לכם להרגיש קרבה?(או במקרים פחות נעימים דחייה )
האם מדובר בפרט קטן ומטריד, כמו שיער פרוע? (סטייל בוריס ג’ונסון)
אולי מדובר בסגנון הדיבור? (נעים מהיר מידי, איטי מידי, מקוטע..)
אולי זה המבט שמרחף?
לחיצת יד חזקה או חלשה מידי?
כל כך הרבה דברים קטנים, שמרכיבים תמונה שלמה ויוצרים חוויה
וזיכרון שנצרב חזק בתחושות שלנו
אז מה זה בעצם אומר?
שניות בודדות, זה בדיוק מה שלוקח לכולנו, להחליט משהו, לגבי מי שעומד מולנו
זה לא אומר שההחלטה הזאת תהיה מותאמת לאדם,
זה לא אומר שאי אפשר לשנות את זה ( ואז צריך די הרבה זמן)
זה כן אומר, שרושם ראשוני הוא אחד הכלים הכי חזקים שאנחנו יכולים להשתמש בו כדי להצליח.
במיוחד כשאין לנו זמן והזדמנות נוספת, כמו למשל בפגישה אקראית, עם מישהו שחשוב לכם להרשים לטובה.
איך עושים את זה נכון?
צעד ראשון –
חושבים איזה רושם נרצה להשאיר, על מי שנפגש בנו לראשונה
(לי למשל חשוב להשאיר רושם של אדם סופר- מקצועי ואמין)
צעד שני –
חושבים מה יכול לעזור לי להשאיר את הרושם הזה
צעד שלישי –
שואלים חברים טובים, איזה רושם לדעתם אתם משאירים במפגש ראשוני
(תתפלאו שתגלו לא מעט דברים חדשים על עצמכם)
צעד רביעי –
עובדים על חלקים שלדעתכם צריך לשפר
(סגנון הצגה עצמית, לבוש, לחיצת יד, קשר עין ועוד)
צעד חמישי –
מתרגלים ומצלמים את עצמכם, רואים מה עוד צריך לדייק
צעד שישי –
מייצרים לעצמכם מראה מותאם לרושם שתרצו להשאיר
צעד שביעי –
באים לסדנת שפת גוף שלי לומדים ומתרגלים ומקבלים כלים מותאמים ומדויקים לכם
מי שהיו בסדנאות שלי
הצליחו להשאיר רושם מותאם ומדויק להם בקלות ובפשטות
מה קורה בסדנת שפת גוף ורושם ראשוני ?
נתחיל בבסיס ונבין את החשיבות והדרך ליצירת רושם ראשוני חזק ומשכנע
נמשיך דרך כלים פרקטיים שעוזרים ליישם את העקרונות ביום-יום
נלמד טכניקות שפת גוף ותדמית לשידור אמינות, סמכותיות וכריזמה
נכיר את כל הטעויות הנפוצות בשפת גוף ואיך להימנע מהן
נגביר את המודעות העצמית לשפת הגוף ולהשפעתה
נתרגל השפעה, שכנוע, רתימה בתקשורת אפקטיבית
נחדד מסרים ע”י שפת גוף
ניתן דגשים לביטוי מילולי – קול ואינטונאציה
נראה איך לחיצת היד משמשת כחתימה אישית
נעשה סמול טוק מועיל
ונסיים במשימות שיעזרו לנו להטמיע את הכלים שקיבלנו
הנה דוגמה :
במלון דיוויד אינטרקונטיננטל תל אביב, הבינו שהרושם הראשוני בחווית הלקוח,
הוא המפגש עם כל עובד ונותן שירות במלון. החל מהשלום הלבבי של הדורמן, דרך החיוך של הבל-בוי, דרך קבלת הפנים של עובדי הקבלה, וה”היי” של המלצר בחדר האוכל,
ה”בוקר טוב” של החדרניות ועד לחיצת היד של מנהל המלון.
כל מפגש ולו הקצר ביותר עם הצוות,
הוא זה שישפיע יותר מכל על החוויה של האורחים.
בדיוק על זה דיברנו בסדנת תדמית ושפת גוף לעובדי המלון,
על איך להפוך את חווית הלקוח להכי טובה שאפשר,
על ידי תשומת לב לשפת הגוף, לקשר עין, לחיוך אמיתי מכל הלב, לטון הדיבור שלנו,
וכמובן למראה שלנו
בתמונה צוות המהממות שעל השיווק של המלון שנשארו לפרגן ולהצטלם אחרי הסדנה, לא בתמונה- כל שאר 30 העובדים שחזרו לעבוד, וליישם את הכלים והדגשים שקיבלו בסדנה